Esta es la política de privacidad de Propiedades Luxur y nuestra Política de Tratamiento de la Información según la Ley 1581 de 2012. Explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejerces tus derechos.

Lo esencial: usamos los datos de contacto que nos das en un formulario, en WhatsApp o en un formulario de Meta para atender tu solicitud. Además, desde que abres el sitio usamos el Píxel de Meta, Google Analytics y Microsoft Clarity, que graba cómo usas las páginas, para medir nuestros anuncios y el uso del sitio; en la sección 7 te explicamos cómo impedirlo. En cualquier momento puedes dejar de recibir nuestros mensajes respondiendo «BAJA» o «STOP» (sección 8) y pedirnos que borremos tus datos (sección 15).

Versión 2.2 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

1. Responsable y quién atiende tus solicitudes

La responsable del tratamiento de tus datos es Isabella Cadavid Tobón, persona natural identificada con la C.C. 1037667808, que opera la marca «Propiedades Luxur».

Isabella Cadavid Tobón atiende las consultas, los reclamos y las solicitudes sobre datos personales a través de info@propiedadesluxur.com, nuestro único buzón para asuntos de privacidad.

2. Alcance y marco legal

Esta política cubre los datos que tratamos en:

  • El sitio propiedadesluxur.com, en español y en inglés, con sus embudos de anuncios (/funnel/…), sus landings de anuncios (/landing/…), las páginas de proyectos de inversión (/proyectos/…), las páginas de video de nuestros asesores (/vsl/…) y los enlaces de fichas compartidas (/ficha/…).
  • Los formularios instantáneos de Meta (Lead Ads) en Facebook e Instagram, y la cuenta de Instagram de la marca.
  • WhatsApp (el número de la marca y los de nuestros asesores) y el correo electrónico.

Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y, para el contacto comercial, la Ley 2300 de 2023.

3. Qué datos tratamos y de dónde vienen

  • Formularios del sitio (comprar, arrendar, vender, alerta de inventario, boletín, asesoría o contacto y solicitud de visita): nombre, WhatsApp o teléfono, correo (opcional en la mayoría; obligatorio para el boletín y las alertas), zona de interés, rango aproximado de presupuesto (un rango para el inmueble, nunca tus ingresos ni tus deudas), tipo de inmueble y precio esperado si vendes, duración del arriendo y rango de canon si buscas arriendo, tu mensaje y la fecha que prefieres para una visita.
  • Registro de tu solicitud: la fecha y la hora en que la enviaste, el formulario y la página desde los que la enviaste, el idioma de la página, la versión de esta política vigente en ese momento, los parámetros de campaña (UTM) de la dirección de la página, si los trae, y, si llegaste desde un anuncio de Meta, el identificador de ese clic, para saber qué anuncio o página te trajo. En los formularios de la página de inicio y del perfil de cada asesor guardamos además la dirección IP desde la que enviaste el formulario.
  • Embudo de anuncios (/funnel/…): nombre, número de WhatsApp, tus respuestas de sí o no sobre la zona y sobre el precio del inmueble, el inmueble, el asesor asignado y el canal que eliges (WhatsApp o llamada).
  • Landings de anuncios (/landing/…): nombre, número de WhatsApp con su país, correo (opcional), para qué buscas el inmueble (vivir, invertir o solo explorar; opcional), el inmueble y quién te atiende: nuestra marca o el asesor que compartió el enlace.
  • Proyectos de inversión (/proyectos/…): nombre, correo, WhatsApp, la forma de participar que te interesa, el rango aproximado de inversión (solo en las formas que exigen aportar capital) y tu mensaje.
  • Páginas de video de los asesores (/vsl/…): si pides que el asesor te contacte, tu nombre, tu número de WhatsApp, para qué buscas el inmueble, en cuánto tiempo piensas decidir y, si eliges una franja, el día y la franja que prefieres para la llamada, además del inmueble y del asesor del video. Si agendas en el calendario del asesor (Calendly o Cal.com), ese servicio recibe tu nombre y tu teléfono para la cita. También registramos si reproduces el video, si activas el sonido y hasta qué punto lo ves.
  • Formularios instantáneos de Meta: los campos que pide cada formulario (por lo general nombre, teléfono, correo y respuestas), que nos llegan a través de Meta.
  • WhatsApp: tu número, tu nombre de perfil y los mensajes que intercambiamos.
  • Navegación: cookies y eventos de tu visita (páginas vistas, contenidos que abres e interacciones con el embudo, las landings, los proyectos y las páginas de video), tu dirección IP y los datos de tu navegador, que recogen el Píxel de Meta, la API de Conversiones, Google Analytics y Microsoft Clarity, y los registros del servidor que conserva nuestro proveedor de alojamiento. Clarity, que cargamos con Google Tag Manager, graba cómo usas cada página (los movimientos del puntero, los clics, el desplazamiento y lo que muestra la pantalla) para reproducir la visita y crear mapas de calor. No graba el texto que escribes en los formularios, y en las grabaciones ocultamos los textos de la página que repiten tus datos. Cuando envías una solicitud, marcamos tu visita en Google Analytics y en Clarity con el tipo de solicitud y el inmueble, nunca con tu nombre, tu teléfono, tu correo ni lo que escribiste. Google Analytics, Tag Manager y Clarity solo funcionan si navegas sin iniciar sesión. Algunos recursos de terceros (tipografías, mapas, fotos de reseñas y el reproductor de los videos de los asesores) también reciben tu IP. Todo esto se explica en la sección 7.
  • Asesores: nombre, foto, teléfono o WhatsApp, biografía, zonas, idiomas y redes sociales, publicados en su perfil, en el directorio /asesores y en las fichas.
  • Propietarios: los datos del inmueble y los datos de contacto que nos das para publicarlo. No publicamos la dirección exacta: el mapa público es aproximado.

No pedimos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, datos biométricos y similares) ni tus ingresos, deudas o historial de crédito.

Dónde quedan tus datos: las solicitudes de los formularios y los leads del embudo, de las landings, de los proyectos, de las páginas de video y de los formularios instantáneos quedan en el sistema de gestión de clientes de nuestro propio sitio web, en los servidores de Hostinger. Los envíos de los formularios de la página de inicio y del perfil de cada asesor quedan además en el gestor de formularios del sitio, en los mismos servidores. No usamos un CRM externo. Solo acceden a él el personal autorizado y el asesor asignado a tu solicitud. Los formularios del sitio, las landings y los proyectos nos envían además una copia por correo electrónico.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Son las que explica el aviso de cada formulario. Sin ellas no podemos atenderte:

  • Responder tu solicitud y contactarte sobre ella por el canal que usaste, también con mensajes automáticos de confirmación y seguimiento.
  • Priorizar la atención según tus respuestas en el embudo (si te interesan la zona y el precio del inmueble).
  • Asignarte un asesor y compartir tu solicitud con él y con los co-asesores de ese inmueble.
  • Agendar visitas y llamadas con el asesor.
  • Enviarte el boletín o las alertas de inventario que pediste.
  • Guardar la prueba de tu autorización.
  • Proteger la seguridad del sitio.
  • Cumplir nuestras obligaciones legales.

Finalidades opcionales

No son necesarias para atenderte y puedes oponerte a cada una:

  • Enviarte otras ofertas y novedades.
  • Medir y optimizar nuestros anuncios con Meta y crear audiencias publicitarias.
  • Hacer analítica web con Google Analytics y Microsoft Clarity (grabaciones de las visitas y mapas de calor).

Para dejar de recibir ofertas, responde «BAJA» o «STOP» a cualquiera de nuestros mensajes o escríbenos a info@propiedadesluxur.com. Para impedir la medición y la publicidad de Meta y la analítica de Google y de Microsoft, sigue los pasos de las secciones 6 y 7. Oponerte no nos impide responder tu solicitud.

5. Cómo nos das tu autorización y cómo la probamos

La ley exige que tu autorización para tratar tus datos sea previa, expresa e informada. Así la obtenemos:

  • En los formularios del sitio: nos das tus datos para que atendamos lo que pides. Los formularios del inicio y el embudo muestran junto al botón un aviso con la finalidad y el enlace a esta política; los de las landings, los proyectos y las páginas de video, una línea junto al botón con el enlace a esta política. El pie de página del sitio también la enlaza. Al enviar el formulario nos autorizas para las finalidades de la sección 4 que corresponden a tu solicitud.
  • En el embudo de anuncios: el aviso del último paso dice además que usamos tus datos para medir nuestros anuncios con Meta. Al continuar nos autorizas para ambas cosas.
  • En las landings de anuncios, en los proyectos y en las páginas de video: enviar el formulario con esa línea es tu aceptación de esta política. La prueba queda en tu solicitud (sección 3).
  • En WhatsApp: los formularios de contacto y de solicitud de visita guardan tu solicitud y luego abren WhatsApp con un mensaje preparado; eres tú quien decide enviarlo.
  • En los formularios instantáneos de Meta: el formulario enlaza esta política antes de que lo envíes.

Navegar por el sitio, desplazarte por una página o ver un anuncio no es una autorización para tratar tus datos de contacto: según el artículo 7 del Decreto 1377 de 2013, el silencio nunca equivale a una conducta inequívoca. Las cookies, los píxeles de medición y las grabaciones de Clarity, en cambio, funcionan desde que abres el sitio; en la sección 7 te explicamos cuáles son y cómo impedirlo.

Como prueba conservamos tu solicitud con su fecha y hora, la página, el idioma y la versión de esta política vigente en ese momento y, en los formularios de la página de inicio y del perfil de cada asesor, la IP desde la que la enviaste. Las versiones de esta política y sus fechas constan en la sección 19. Puedes pedirnos una copia.

Para revocar tu autorización, escríbenos a info@propiedadesluxur.com.

6. Herramientas de Meta

En este sitio, nosotros y terceros, incluida Meta, podemos usar cookies, píxeles y otras tecnologías de almacenamiento para recoger o recibir información de este sitio y de otros lugares de internet, y usarla para medir resultados y para segmentar y mostrar anuncios.

Píxel de Meta

El Píxel de Meta (conjunto de datos 1966603087241749) funciona en todas las páginas públicas del sitio desde que las abres: el script de Meta se descarga con tu primera interacción o pocos segundos después (en el embudo, en las landings y en las páginas de video, de inmediato), y una versión mínima del Píxel funciona aunque tu navegador no tenga JavaScript. No funciona si tu navegador envía la señal «Do Not Track». Registra estos eventos:

  • PageView, en todas las páginas.
  • ViewContent, en las páginas de inmuebles, artículos y demás contenidos, con el título, el tipo y el identificador del contenido.
  • En el embudo, además: FunnelStepView (el paso en que estás), LocationInterest (si te interesa la zona: sí o no), BudgetFit (si el precio del inmueble te encaja: sí o no, con el precio publicado del inmueble), Lead, QualifiedLead, Contact y, cuando las llamadas están habilitadas, Schedule.
  • En las landings y en los proyectos, además: Lead, cuando envías el formulario, y Contact, cuando tocas el botón de WhatsApp de la página de agradecimiento.
  • En las páginas de video, además: VslVideoPlay, VslSoundOn y VslVideoProgress (cuánto del video ves), Lead, cuando pides que el asesor te contacte, VslCallRequested, cuando eliges una franja para la llamada, Schedule, cuando confirmas una cita en el calendario del asesor, y Contact, cuando tocas el botón de WhatsApp.

Con su configuración automática, el Píxel también puede leer los metadatos de la página y registrar los clics en botones. Si la coincidencia avanzada automática está activada en la configuración de Meta, puede además tomar en tu navegador los datos de contacto que escribes en nuestros formularios, convertirlos en hash y enviarlos a Meta para asociarte con una cuenta de Meta.

API de Conversiones

En el embudo, en las landings de anuncios, en los proyectos y en las páginas de video, nuestro servidor también envía eventos a Meta por la API de Conversiones, salvo que tu navegador envíe la señal «Do Not Track». Con cada evento pueden ir:

  • Con hash SHA-256: nombre, apellido, teléfono, país (según el prefijo del teléfono), correo si nos lo diste y nuestro identificador de visitante pl_vid.
  • Sin hash: dirección IP, agente de usuario del navegador, las cookies _fbp y _fbc (la _fbc incluye el identificador del clic si llegas desde un anuncio de Meta), la URL de la página y un identificador del evento.

Con hash o sin él, son datos personales: sirven para emparejarte con una cuenta de Meta. Los eventos Lead, QualifiedLead y Contact, que llevan tu nombre y tu teléfono, se envían cuando completas el último paso del embudo, cuyo aviso te lo informa. En las landings, el servidor envía PageView y ViewContent al abrir la página, Lead cuando envías el formulario y Contact cuando tocas el botón de WhatsApp; en los proyectos, Lead cuando envías el formulario; en las páginas de video, PageView y ViewContent al abrir la página, Lead cuando pides que el asesor te contacte y Schedule cuando se confirma una cita en su calendario. No le enviamos a Meta para qué buscas el inmueble, en cuánto tiempo piensas decidir, tu rango de inversión ni tu mensaje.

Meta usa los datos de contacto con hash solo para emparejarlos y después los borra (Condiciones de las Herramientas para Empresas de Meta, §2.a.i), y conserva los datos de eventos hasta por dos años (§4). Meta actúa como encargado nuestro para emparejar y medir, y como responsable independiente cuando usa los datos para mejorar sus sistemas de anuncios; esa parte es una transferencia de datos a Meta.

Audiencias

Podemos crear en Meta audiencias de visitantes del sitio y de personas que interactuaron con el embudo, las landings, los proyectos o las páginas de video. Si nos lo pides (sección 15), te excluimos de las audiencias que creemos en adelante.

Formularios instantáneos (Lead Ads)

Si llenas uno de nuestros formularios instantáneos en Facebook o Instagram, Meta nos entrega los campos que ese formulario pide (por lo general nombre, teléfono, correo y respuestas). Esos datos se rigen por esta política, los compartimos con el asesor que atiende tu solicitud y los conservamos 24 meses.

Cómo excluirte de la publicidad de Meta

7. Cookies y tecnologías similares

Estas cookies se instalan cuando visitas el sitio. Las de Meta no se instalan si tu navegador envía la señal «Do Not Track». Las de Google Analytics y Microsoft Clarity solo se instalan si navegas sin iniciar sesión.

Cookies de propiedadesluxur.com
Cookie Proveedor Para qué sirve Duración Propia o de terceros Cuándo se instala
SESS… / SSESS… Propiedades Luxur Mantiene la sesión del personal y de los asesores que inician sesión Hasta 23 días Propia Al iniciar sesión (solo personal y asesores)
_fbp Meta, en nuestro dominio Identifica tu navegador para medir los anuncios de Meta 90 días De Meta (cookie de primera parte) Al cargar el Píxel, en cualquier página
_fbc Meta, en nuestro dominio Guarda el identificador del clic cuando llegas desde un anuncio de Meta 90 días De Meta (cookie de primera parte) Al llegar desde un anuncio de Meta
pl_vid Propiedades Luxur Identificador aleatorio de visitante que enviamos a Meta con hash, como external_id 1 año Propia Cuando nuestro servidor envía un evento a Meta (embudo, landings, proyectos y páginas de video)
_ga, _ga_* Google Analytics 4 (G-6WJY0YQYX8) Distingue visitas para la analítica web Hasta 2 años De Google (cookie de primera parte) Al cargar cualquier página, si no iniciaste sesión
_clck Microsoft Clarity, en nuestro dominio Guarda el identificador de Clarity de tu navegador, para reconocer tus visitas a este sitio 1 año De Microsoft (cookie de primera parte) Al cargar Clarity, en cualquier página
_clsk Microsoft Clarity, en nuestro dominio Une las páginas que ves en una sola grabación de tu visita 1 día De Microsoft (cookie de primera parte) Al cargar Clarity, en cualquier página
CLID Microsoft (clarity.ms) Registra la primera vez que Clarity vio tu navegador en cualquier sitio que usa Clarity 1 año De Microsoft (cookie de terceros) Al cargar Clarity, en cualquier página
MUID Microsoft (clarity.ms y bing.com) Identifica tu navegador en los sitios de Microsoft; Microsoft lo usa para publicidad, analítica y otros fines operativos 13 meses De Microsoft (cookie de terceros) Al cargar Clarity, en cualquier página
ANONCHK Microsoft (clarity.ms) Indica si el MUID pasa a ANID, una cookie de publicidad de Microsoft; Clarity no usa ANID y la deja siempre en 0 10 minutos De Microsoft (cookie de terceros) Al cargar Clarity, en cualquier página
MR Microsoft (clarity.ms y bing.com) Indica si hay que renovar el MUID 7 días De Microsoft (cookie de terceros) Al cargar Clarity, en cualquier página
SM Microsoft (clarity.ms) Sincroniza el MUID entre los dominios de Microsoft Hasta que cierras el navegador De Microsoft (cookie de terceros) Al cargar Clarity, en cualquier página

Si tienes abierta tu sesión de Facebook o Instagram, Meta también puede leer sus propias cookies de facebook.com (por ejemplo, fr), que se rigen por la Política de cookies de Meta. Del mismo modo, para sincronizar el MUID, Microsoft puede usar otras cookies suyas de bing.com (por ejemplo, SRM_B), que se rigen por la Declaración de privacidad de Microsoft.

Visitantes de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo, del Reino Unido y de Suiza: desde el 31 de octubre de 2025, Clarity no instala sus cookies a estos visitantes si el sitio no le envía una señal de consentimiento, y el nuestro no la envía. Clarity graba igual tu visita, pero sin cookies: cada página cuenta como una visita aparte. Microsoft decide tu región por tu dirección IP.

Algunos recursos de terceros no ponen cookies, pero reciben tu dirección IP cuando la página los carga:

  • Google Tag Manager (www.googletagmanager.com), que carga Microsoft Clarity si navegas sin iniciar sesión.
  • Google Fonts (fonts.googleapis.com y fonts.gstatic.com), para las tipografías.
  • Las teselas de OpenStreetMap (tile.openstreetmap.org), en los mapas de inmuebles.
  • Las fotos de perfil alojadas por Google en el bloque de reseñas de Google.
  • Mux (stream.mux.com e image.mux.com), que transmite los videos de las páginas de video de los asesores. El reproductor está configurado sin cookies y sin la analítica de Mux.

Cómo impedirlas: activa la señal «Do Not Track» de tu navegador (detiene el Píxel y la API de Conversiones en este sitio, pero no Clarity), bloquea o borra las cookies desde la configuración de tu navegador e instala el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Bloquear las cookies no detiene las grabaciones de Clarity: para eso, bloquea clarity.ms con un bloqueador de rastreadores. Según Microsoft, Clarity también respeta la señal Global Privacy Control (GPC) de tu navegador y la exclusión de Microsoft en optout.aboutads.info. Esto detiene los envíos futuros, pero no borra lo que ya se envió (sección 15).

8. WhatsApp, mensajes automáticos y contacto comercial

El número de la marca (+57 304 667 0026) y nuestros asesores usan WhatsApp Business. WhatsApp, empresa de Meta, trata tus datos de contacto y tus mensajes como encargado nuestro, según sus condiciones de WhatsApp Business, en servidores fuera de Colombia, incluidos los de Estados Unidos.

  • Quién escribe primero: solo te escribimos si tú nos escribiste, enviaste un formulario o lo autorizaste. Los formularios del sitio que abren WhatsApp preparan un chat que tú mismo envías.
  • Canales: te contactamos solo por los canales que autorizaste.
  • Horarios (Ley 2300 de 2023): el contacto comercial ocurre de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 y los sábados de 8:00 a 15:00, nunca en domingos ni festivos, como máximo una vez al día y sin usar varios canales en una misma semana. Las respuestas a algo que tú pediste no están sujetas a esos horarios (artículo 8 de la Ley 2300).
  • Confidencialidad: no compartimos tus conversaciones con otros clientes.

Mensajes automáticos

Algunos mensajes los envía de forma automática nuestro sistema de gestión de clientes, por WhatsApp, correo electrónico o mensaje de texto:

  • La confirmación de que recibimos tu solicitud.
  • Los recordatorios de una visita que agendaste.
  • Los seguimientos de tu solicitud.
  • El boletín y las alertas de inventario, si los pediste.

Solo te los enviamos si tú nos escribiste o enviaste un formulario. Siempre dicen que son de Propiedades Luxur, siguen los horarios de esta sección y cada mensaje comercial te recuerda cómo darte de baja.

Cómo darte de baja

  • Responde «BAJA» o «STOP» a cualquiera de nuestros mensajes, por el canal en que lo recibiste: WhatsApp, mensaje de texto o correo electrónico. Puedes escribirlo en mayúsculas o en minúsculas.
  • También puedes bloquear el número o escribirnos a info@propiedadesluxur.com.

Desde ese momento dejamos de enviarte mensajes automáticos y comerciales por todos los canales, y te confirmamos la baja con un último mensaje. La baja no nos impide responderte si vuelves a escribirnos o envías un nuevo formulario, y no borra tus datos: para eso, sigue la sección 15. Para no volver a escribirte, guardamos tu número o tu correo en una lista de bajas (sección 12).

9. Con quién compartimos tus datos y transferencias internacionales

Compartimos tus datos solo con estos destinatarios y para las finalidades de esta política. Un encargado los trata por cuenta nuestra y según nuestras instrucciones; un responsable independiente también los usa para sus propios fines.

Destinatarios de tus datos
Destinatario Qué hace con tus datos Calidad País
Meta Platforms, Inc. (y Meta Platforms Ireland Ltd. para usuarios de la Unión Europea) Píxel, API de Conversiones, WhatsApp, Instagram y formularios instantáneos Encargado para medición, emparejamiento y WhatsApp; responsable independiente para sus propios fines Estados Unidos (UE: Irlanda)
Google LLC Google Analytics, Google Tag Manager (carga Microsoft Clarity), Google Fonts, reseñas de Google Places y Gmail (copias de los correos de los formularios en los buzones del equipo) Encargado (en Analytics, también para sus propios fines según sus condiciones) Estados Unidos
Microsoft Corporation Microsoft Clarity: graba cómo usas las páginas y crea mapas de calor; recibe tu IP y las cookies de la sección 7 Encargado para las grabaciones y los mapas de calor; responsable independiente para sus propios fines, según las condiciones de Clarity Estados Unidos
Hostinger Alojamiento, CDN y correo de info@propiedadesluxur.com (los correos de los formularios salen por su servidor SMTP) Encargado Estados Unidos (servidor en la red de Hostinger)
OpenStreetMap Foundation Teselas de los mapas de inmuebles (recibe tu IP) y geocodificación de las direcciones de los inmuebles Proveedor independiente Reino Unido
Geoapify (KEPTAGO Ltd.) Autocompleta direcciones cuando un asesor publica un inmueble; solo recibe la dirección escrita Encargado Chipre (Unión Europea)
Anthropic, PBC Redacta textos para publicar fichas y descripciones de imágenes con los datos del inmueble; no recibe datos de visitantes Encargado Estados Unidos
Mux, Inc. Aloja y transmite los videos que publican nuestros asesores; recibe tu IP cuando reproduces un video Encargado Estados Unidos
Calendly LLC y Cal.com, Inc. Agendan la llamada cuando usas el calendario del asesor en una página de video: reciben tu nombre, tu teléfono y la cita Encargados Estados Unidos
Nuestros asesores inmobiliarios (asesor asignado y co-asesores del inmueble) Reciben tu solicitud por WhatsApp y, en el formulario de asesoría o contacto, las landings y los proyectos, una copia por correo Encargados, según nuestras instrucciones y con contrato de transmisión Colombia
Autoridades Cuando la ley lo exige Según la ley —

Estados Unidos, Irlanda, Reino Unido y Chipre están en la lista de países con nivel adecuado de protección de datos de la Superintendencia de Industria y Comercio (Circular Única de la SIC, numeral 3.2, modificada por la Circular Externa 008 de 2017).

No vendemos ni alquilamos tus datos personales, ni compartimos tu teléfono o tu correo con terceros para que te envíen su propia publicidad. Si empezamos a trabajar con un nuevo encargado (por ejemplo, un CRM externo o un proveedor de mensajes de texto), lo agregaremos a esta tabla antes de que reciba tus datos.

10. Nuestros asesores inmobiliarios

Tu solicitud la atiende un asesor de Propiedades Luxur. Recibe el chat de WhatsApp que tú inicias con él y, si usas el formulario de asesoría o contacto, una landing o el formulario de un proyecto, una copia de tu solicitud por correo. Si llegaste por una landing que compartió un asesor o por la página de video de un asesor, tu solicitud le llega a ese asesor. Si el inmueble tiene co-asesores, ellos también pueden recibirla.

Todos actúan como encargados nuestros, con un contrato que les permite usar tus datos solo para atender tu solicitud. Si un asesor quisiera usarlos para su propio negocio, necesitaría tu autorización expresa y separada.

Los datos de perfil de los asesores se publican con su consentimiento.

11. Nuestra app de Meta e Instagram

Usamos una app de Meta para publicar carruseles de inmuebles (fotos y textos) en la cuenta de Instagram de la marca, mediante la Graph API de Meta.

  • De Meta solo obtenemos el identificador de nuestra cuenta de Instagram, los identificadores de nuestras propias publicaciones y un token de acceso, que guardamos en nuestro servidor y nunca en código público.
  • Por esta app no pasan datos de visitantes, y las fotos de las fichas no muestran a visitantes.
  • No vendemos ni compartimos estos datos. Los borramos cuando dejan de ser necesarios o cuando alguien lo pide (sección 15).

12. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Plazos de conservación
Datos Plazo
Solicitudes y leads en nuestro sistema de gestión de clientes (formularios del sitio, embudo, landings, proyectos, páginas de video y formularios instantáneos) 24 meses desde el último cambio de la solicitud; después los eliminamos
Envíos de los formularios de la página de inicio y del perfil de cada asesor en el gestor de formularios del sitio, con la IP desde la que se enviaron 5 años desde el envío; después los eliminamos
Lo que escribiste en una landing o en el formulario de un proyecto, guardado aparte para mostrarlo en la página de agradecimiento 72 horas
Boletín y alertas de inventario Hasta que te des de baja (sección 8)
Lista de bajas (tu número o tu correo, el canal y la fecha de la baja) Mientras sigamos enviando mensajes automáticos o comerciales, para no volver a escribirte
Claves de coincidencia de Meta guardadas con un lead (identificador de visitante, _fbp, _fbc, IP, agente de usuario y página) Hasta 90 días
Registro de tu solicitud y de tu autorización Mientras tratemos tus datos y 3 años más, para demostrarla ante ti o ante la autoridad
Copias de los correos de los formularios en nuestros buzones 24 meses; las borramos manualmente con la misma regla
Datos de eventos en Meta Hasta 2 años, según las condiciones de Meta
Datos de Google Analytics Según el plazo de conservación configurado en Google Analytics
Grabaciones de Microsoft Clarity 30 días; las que marcamos como favoritas o con una etiqueta, y una muestra al azar que elige Microsoft, hasta 9 meses
Mapas de calor y estadísticas de Microsoft Clarity 9 meses

Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras continúe la actividad de Propiedades Luxur (período de vigencia de la base de datos, artículo 13 del Decreto 1377 de 2013). Dentro de ese período, cada dato se conserva solo durante el plazo de esta tabla, salvo que la ley nos obligue a guardarlo más tiempo.

13. Tus derechos

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
  • Pedir prueba de la autorización que nos diste.
  • Saber, si lo pides, qué uso les hemos dado.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC, www.sic.gov.co), después de agotar primero el trámite de consulta o reclamo con nosotros (artículo 16).
  • Revocar tu autorización o pedir que suprimamos tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
  • Acceder gratis a tus datos, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie de forma sustancial (artículo 21 del Decreto 1377 de 2013).

Puedes ejercerlos tú, acreditando tu identidad, o por medio de tus causahabientes, tu representante o tu apoderado. El procedimiento está en la sección 14.

14. Consultas y reclamos

Puedes usar cualquiera de estos canales:

  • Correo: info@propiedadesluxur.com
  • WhatsApp: +57 304 667 0026
  • Por escrito: Calle 30 # 20-40, El Carmen de Viboral, Antioquia, Colombia.

Consultas

Si quieres saber qué datos tuyos tenemos o cómo los usamos, te respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos tu consulta. Si no es posible, te avisamos antes de que venza ese plazo, con el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.

Reclamos

Si crees que tus datos deben corregirse, actualizarse o suprimirse, o que incumplimos la ley o esta política, puedes presentar un reclamo:

  1. Incluye tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer.
  2. Si el reclamo está incompleto, te pedimos que lo completes dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe.
  3. Dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibir el reclamo completo, marcamos tus datos con la leyenda «reclamo en trámite».
  4. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible, te avisamos el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más.

Si el reclamo no nos corresponde, lo trasladamos a quien deba resolverlo dentro de los 2 días hábiles siguientes y te informamos.

15. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Cualquier persona puede pedirnos que eliminemos sus datos, haya usado o no nuestro sitio.

  1. Escríbenos a info@propiedadesluxur.com o por WhatsApp al +57 304 667 0026 con el asunto «Eliminación de datos».
  2. Incluye tu nombre y el teléfono o el correo que usaste con nosotros.
  3. Podemos pedirte que verifiques tu identidad.
  4. La tramitamos como un reclamo: te respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables una vez hasta por 8 días hábiles con aviso del motivo.

Qué borramos:

  • Los envíos de los formularios del sitio y los leads del embudo, de las landings, de los proyectos, de las páginas de video y de los formularios instantáneos.
  • Las citas que agendaste en el calendario de un asesor (Calendly o Cal.com): le damos la instrucción de borrarlas.
  • Las claves de coincidencia de Meta.
  • Las copias de tus solicitudes en nuestros buzones de correo.
  • Los datos de tus conversaciones que tienen nuestros asesores: les damos la instrucción de borrarlos.
  • Además, te excluimos de las audiencias de Meta que creemos en adelante.

Qué conservamos: la prueba de tu autorización y de tu solicitud de eliminación, durante 3 años, para demostrar que cumplimos; si te diste de baja, tu número o tu correo en la lista de bajas, para no volver a escribirte, y los datos que la ley nos obligue a guardar.

Lo que ya se envió a Meta, a Google o a Microsoft: no podemos recuperarlo desde nuestro lado. Meta conserva los datos de eventos hasta por 2 años; puedes gestionarlos o borrarlos en la configuración de Meta, en «Tu actividad fuera de las tecnologías de Meta», dentro del Centro de cuentas. Para Google, usa los controles de tu cuenta de Google. Microsoft no nos deja borrar las grabaciones de Clarity de una sola persona: se borran solas en los plazos de la sección 12.

También puedes detener los envíos futuros de tu navegador con los pasos de la sección 7.

16. Seguridad e incidentes

  • El sitio funciona con HTTPS.
  • Solo el personal autorizado y el asesor asignado acceden a las solicitudes.
  • Las credenciales y los tokens se guardan fuera del código.
  • Los datos de contacto y nuestro identificador de visitante se convierten en hash antes de enviarse a Meta.
  • Eliminamos los datos al cumplirse los plazos de la sección 12.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte datos personales, informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a las personas afectadas, como lo exige la ley. Para reportar un problema de seguridad, escríbenos a info@propiedadesluxur.com.

17. Menores de edad y datos sensibles

Nuestros servicios son para personas mayores de 18 años. No tratamos a sabiendas datos de menores de edad. Si nos enteramos de que recibimos datos de un menor, los borramos, salvo que su representante legal autorice el tratamiento en los términos del artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

No pedimos datos sensibles. El presupuesto que te preguntamos es un rango aproximado para el inmueble, no tus ingresos ni tus deudas. En los proyectos, el rango de inversión es el monto aproximado que considerarías aportar, tampoco tus ingresos ni tus deudas, y no se lo enviamos a Meta. En el embudo le enviamos a Meta si el precio del inmueble te encaja (sí o no, con el evento BudgetFit) junto con el precio publicado del inmueble; nunca le enviamos tus ingresos ni tus deudas.

18. Visitantes de la Unión Europea y de Estados Unidos

Unión Europea y Espacio Económico Europeo. Para los datos del Píxel y de la API de Conversiones, Meta Platforms Ireland Ltd. es corresponsable con nosotros de su recogida y transmisión (Controller Addendum de Meta). Meta responde por el tratamiento que hace después. En la Política de privacidad de Meta encuentras sus finalidades, la base legal en la que se apoya y cómo ejercer tus derechos ante Meta por sus canales. También puedes escribirnos a info@propiedadesluxur.com. Microsoft Clarity graba sin cookies las visitas desde la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza (sección 7).

Estados Unidos. No vendemos datos personales. No enviamos a Meta la señal de uso limitado de datos (Limited Data Use). Puedes excluirte de la publicidad de Meta con los mecanismos de la sección 6.

19. Cambios, vigencia y versión

Si hacemos cambios sustanciales a esta política, los anunciaremos antes de que se apliquen, en el sitio y por correo si tenemos el tuyo. Si cambia una finalidad, te pediremos una nueva autorización.

Esta es la versión 2.2, vigente desde el 20 de octubre de 2026. Reemplaza la versión 2.1, vigente desde el 19 de octubre de 2026. Antes rigieron la versión 2.0, desde el 14 de octubre de 2026, y la publicada el 6 de junio de 2026. Puedes pedir las versiones anteriores a info@propiedadesluxur.com.